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IMAP donne une nouvelle dimension
à l'information
immobilière |
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Unique dans le
monde de l’immobilier !
CB Richard Ellis a industrialisé l’information immobilière,
agrégeant les ressources de plusieurs banques de données
et d’images. Imap, application développée sur
mesure, est un puissant auxiliaire de la relation client. Il permet
d’extraire l’information pertinente en quelques secondes
grâce à une interface intuitive et conviviale.
À portée
de clic
D’un clic de souris, le plan de votre quartier s’affiche à l’écran
avec la localisation de dix transactions récentes. Pour chacune,
vous connaîtrez les caractéristiques de l’immeuble,
le prix du loyer et, selon vos souhaits, le détail des surfaces,
des photos, les équipements publics et les services de proximité,
la desserte par les transports en commun, etc.. Si vous projetez
de déménager, une recherche des offres disponibles
dans le quartier de destination sera faite devant vous suivant le
même processus. Le négociateur de CB Richard Ellis appellera
sur son écran(1) les descriptifs détaillés des
immeubles qui correspondent à vos critères. Ce zoom
interactif vous permet d’affiner votre demande en ayant une
vue précise du marché.
Une exclusivité de
CB Richard Ellis en France
Cet outil de recherche est une exclusivité de CB Richard Ellis
en France. Il a été développé en agrégeant
les ressources de plusieurs bases de données : la base
de données CB Richard Ellis pour les transactions, les fichiers
offres et demandes ; la base de données Coface, qui répertorie
les quelques 70 000 établissements de plus de dix salariés
d’Île-de-France et les entreprises dont le chiffre d’affaires
est supérieur à un million d’euros à Paris
et sa première couronne ; Immagine, qui regroupe toutes
les informations sur les offres faisant l’objet d’un
mandat de commercialisation ; Explore(2),
la veille analytique de l’actualité des entreprises ;
et enfin, InterAtlas, qui donne accès à des plans et
cartes sur la France entière ainsi qu’à des photos
aériennes.
Toutes ces données sont à portée de clic grâce
au progiciel Imap qui permet d’extraire les informations à partir
d’une interface Web très intuitive et conviviale.
Une mise à jour permanente
La virtuosité informatique
de ce montage sur mesure ne serait rien sans une mise à jour
permanente des données. Celle-ci est effectuée quotidiennement
par les 28 documentalistes attachés aux services commerciaux,
sectorisés par produits et par zones géographiques,
auxquels s’ajoutent les 8 collaborateurs de la direction
des Systèmes d’information chargés de la maintenance
des bases de données. Les informations que recueillent les
collaborateurs au fil de leur activité sont également
prises en compte. Tous les services se réunissent une fois
par semaine pour recouper leurs informations et en vérifier
la cohérence. À ces actions systématiques s’ajoute
le travail de 6 téléacteurs qui traquent l’information
sur les projets de construction, la demande, les échéances
des baux ou les sites qui ont une actualité porteuse, lors
de fusions ou de délocalisations, par exemple. « C’est
une source de réactivité pour nos collaborateurs qui
peuvent ainsi anticiper les mouvements des entreprises »,
souligne Marc Thévenin, responsable marketing, qui après
avoir coordonné la création du dispositif, s’attache à en
optimiser les performances.
Facteur de productivité commerciale
L’application a fait ses preuves dans l’amélioration
de la productivité commerciale. Associée à une
autre application, Imail, elle permet, en effet, de concevoir et
d’envoyer rapidement des mailings finement ciblés aux
entreprises les plus susceptibles d’être intéressées
par une offre. Le taux de transformation en est optimisé pour
le propriétaire. Savoir, par exemple, qu’il n’existe
pas d’immeuble concurrent à proximité peut être
un atout à exploiter. La demande exprimée est aussitôt
rapprochée des offres correspondantes, la sélection éditée
sous une forme facile à consulter : chaque immeuble est
situé dans son contexte, argumentaire de présentation à l’appui.
L’idée d’Imap est née en 2002. Elle a mûri
pendant deux ans au sein de l’équipe Marketing pour
aboutir, en 2004, à la rédaction du cahier des charges
qui a présidé à son développement. Exploité depuis
le 1er avril 2006, Imap est à présent bien rodé.
Les collaborateurs se sont vite approprié l’outil qui
optimise leur savoir-faire et bénéficie directement
aux clients.
(1) La technique qui supporte ce système d’information
permet un accès via Internet, limité aux postes localisés
chez CBRE pour des raisons de confidentialité.
(2) La gestion
des droits de consultation et de diffusion est conforme aux contrats
qui lient CBRE aux prestataires de service. |
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La
bonne information
au bon moment
« La bonne information au bon moment est une valeur ajoutée
cruciale de notre métier. Fallait-il la faire payer en tant que telle ?
Non, car elle est au cœur du service que nous apportons à nos clients.
Nous avons donc choisi d’investir fortement dans un système de data
mining qui nous permette de capter les connaissances exploitables à l’instant
T, en fonction du besoin particulier qui s’exprime. C’est devenu
une ressource dynamique utilisée, en back-office, dans l’identification
des opportunités du marché, la définition de stratégies
de développement ou d’investissement, et, dans les relations avec
nos clients. Ce sont eux qui sont les premiers bénéficiaires des
performances de l’outil, car nous avons gagné en efficacité. »
Laurent
Lehmann,
directeur Marketing et Communication
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6000 offres
4000 demandes
17 000 transactions
48 000 informations actualisées
sur les entreprises
30 000 échéances de baux
23 000 mouvements
120 000 entreprises
25 000 interlocuteurs qualifiés à Paris,
Lyon, Marseille et Toulouse. |
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